Día 1: Aplica los Principios de Liderazgo de Amazon a tu Empresa

“Así es como está en Amazon”

En caso de que no haya escuchado sobre el Día 1 de Amazon y sus 14 principios de liderazgo, valdría la pena explorarlos para su pequeña empresa. Para estar seguros, el Día 1 no es un enfoque nuevo. El CEO de Amazon, Jeff Bezos, ha estado hablando sobre el Día 1 desde 1997 , pero es un enfoque que aún se considera de interés periodístico. A fines de 2018, por ejemplo, David Boxeman, vicepresidente de Amazon Transportation Services, explicó la importancia del enfoque del Día 1 de Amazon y sus principios de liderazgo en una entrevista con Supply Chain Quarterly :

Amazon se ejecuta de 14 principios clave de liderazgo. Hay uno que todos ellos apoyan y celebran, y esa es la obsesión del cliente. Me levanto todos los días, y tengo que decirte que vamos a la guerra por nuestros clientes. Y si le digo que todo es sobre el cliente, y que todo lo demás, además del cliente, no importa, así es en Amazon.

Este artículo analiza más de cerca el Día 1 y los 14 principios de liderazgo, o LP, como se los conoce comúnmente en Amazon. Considera si los principios tienen valor no solo para un gigante de 560,000 empleados como Amazon, sino también para las pequeñas empresas.

 

Día 1 Versus Día 2

El Día 1 abarca la energía y el enfoque extremo en el cliente de una empresa emergente, y el mantra de Amazon es que siempre es el Día 1. La alternativa del Día 1 es el Día 2, una fase del ciclo de vida organizacional que habla de la complacencia que viene con el éxito , la tentación de “no arreglar lo que no está roto” y el enfoque en mantener un proceso que probablemente fue exitoso en el pasado, pero con el tiempo, puede ser menos atractivo para los clientes. Como Bezos describió en su Carta a los Accionistas de 2016 , el Día 2 no es un buen lugar para que un negocio prevalezca ahí:

El día 2 es el éxtasis. Seguido de la irrelevancia. Seguido de insoportable, dolorosa decadencia. Seguido de la muerte. Y es por eso que siempre es el día 1.

Sin duda, este tipo de declive ocurriría en cámara lenta extrema. Una compañía establecida podría cosechar el Día 2 durante décadas, pero el resultado final aún vendría.

Me interesa la pregunta, ¿cómo te defiendes del día 2? ¿Cuáles son las técnicas y tácticas? ¿Cómo mantienes la vitalidad del Día 1, incluso dentro de una gran organización?

Esencial para la búsqueda de Amazon en el Día 1 es su lista de principios de liderazgo, que celebran abiertamente en una publicación de blog en 2019 :

Nuestros principios de liderazgo no son tapices inspiradores. Estos Principios trabajan duro, al igual que nosotros. Los amazónicos los usan todos los días, ya sea discutiendo ideas para nuevos proyectos, decidiendo la mejor solución para el problema de un cliente o entrevistando a los candidatos.

 

 

Los 14 principios de liderazgo de Amazon

Aquí están los famosos LPs de Amazon. Si bien la mayoría de ellos se explican por sí mismos, algunos no son tan intuitivos.

  1. Obsesión del cliente
  2. Propiedad (Habla con líderes que actúan como propietarios y toman decisiones prudentes que apoyan a toda la compañía en lugar de a su propio silo).
  3. Inventar y simplificar
  4. Tienes razón. (Habla sobre la preparación y la decisión de la gerencia. Los líderes ejercen un fuerte juicio e instintos; buscan diversas perspectivas para desafiar sus creencias).
  5. Aprende y sé curioso
  6. Contrata y desarrolla lo mejor
  7. Insistir en los más altos estándares
  8. Piensa en grande
  9. Sesgo para la acción
  10. Frugalidad
  11. Ganar confianza
  12. Bucear profundo
  13. Tener espina dorsal (En desacuerdo)
  14. Entregar resultados

 

Para llevar del Mantra de Liderazgo de Amazon

Si después de leer esta lista estás pensando: “Eso es un montón de LP”, no estarías solo. Sin embargo, es importante recordar que todos los LP están vinculados. Todos ellos apoyan el cumplimiento del principio principal de la obsesión del cliente. Y otro punto importante es que los LP de Amazon no solo están colgados en la pared, sino que son documentos de trabajo activos que informan al liderazgo y al coaching, así como a la estrategia y el día a día.

Las pequeñas empresas se vuelven exitosas al entregar productos o servicios que resuenan con los clientes. El peligro radica en que el enfoque comercial se aleje demasiado del cliente hacia el proceso involucrado en la entrega de las cosas que el cliente originalmente quería. Las prioridades de los clientes cambian, y los empresarios deben estar atentos para reconocer y adaptarse a esos cambios a través de principios de liderazgo que se basan en hacer precisamente eso. Obviamente, la eficiencia importa, pero no, si eres un gran productor de algo que el cliente ya no valora.

Bezos señaló en su Carta a los Accionistas de 2016 que es fácil cometer el error de dejar que el proceso sea un representante del cliente.

En última instancia, ya sea que tenga 14 o cuatro principios de liderazgo, la clave es desarrollar los que sean más relevantes para su empresa en particular, hacerlos públicos y ponerlos en práctica.

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